为规范配农网工程施工现场管理，提升现场安全文明施工水平，避免配农网建设类投诉事件发生，提升公司服务形象，该所认真执行公司要求，全方位做好配农网建设投诉管控。
强化文明施工要求，与施工单位在签订施工合同和安全文明施工协议，并与施工单位书面明确配农网建设文明施工的相关要求，约定现场不文明施工扣罚标准。建立月度投诉分析制度，每月组织召开文明施工分析会，对当月发生的配农网建设投诉、施工现场督察情况及监督电话接到的用户意见开展专题分析，落实责任，明确对相关违约施工单位考核意见。加强施工现场督查,安排专人根据工程施工进度和作业情况，随工开展现场文明施工检查，填写《现场文明施工检查卡》，针对现场督查不合格的情况下发《施工现场整改通知书》。情节严重的，应责令施工单位停工整改，待整改完成获准后，施工单位方可复工。加强施工单位履约评价，重视施工单位履约评价工作，准确评价施工单位安全管理能力、施工能力、管理水平、文明施工等情况。对于情节严重的，各项目单位应向招投标管理部门书面反馈情况，并在履约评价中予以重点说明。加强政策处理规定学习，加强政策处理人员对政策处理相关规定的学习，提高政策处理能力，确保政策处理协商有理有据。加强项目前期意见征询，在配农网项目立项前，就线路通道及设备选址征询规划等政府部门意见，并与施工时可能涉及的单位、企业或个人开展沟通协商。在政策处理过程中如遇用户外出，送达《到访不遇告用户书》，便于用户联系沟通。各方达成一致意见。严格项目现场交底制度，开展现场安全技术交底，同时对施工开挖、材料堆放、施工通道、设备安装地点、拆旧物资堆放及其清运等涉及的青苗补偿、交叉管线及三线搭挂等政策处理及用户投诉风险源进行交底。加强投诉响应沟通。及时处理95598、12345、现场联系电话、监督电话以及其他渠道反映的配农网建设投诉或潜在投诉意见，主动上门与用户开展沟通协调，了解用户反映情况和需求，争取用户理解，避免用户投诉。
