望奎电业局: 每日一训 提升服务

作者:巩培军 发布时间:2017-03-07   来源:中国电力网

  3月6日,望奎电业局客户室组织全体窗口人员利用班前、班后会时间,进行优质服务培训学习,每日一训,进一步规范服务态度以及服务礼仪,提升服务意识质量。

  培训主要围绕服务态度、形象规范、行为规范、服务意识四大培训内容展开,培训课上,客户服务中心负责人带领大家一起学习了供电服务典型投诉案例,通过现场交流、讨论的方式与营业人员互动,同时通过观看视频短片进行学习。

  营业大厅是对外营业服务的窗口。在培训中,重点强调实施“学、查、改”三步走,参培人员积极参与、互相沟通,整个服务培训在活跃的氛围中结束。

  通过培训,力求达到进一步转变观念,增强服务意识,从“要我服务”向“我要服务”转变,绝不推诿搪塞,真正做到“想客户所想,急客户所急”,为客户办实事、办好事,不断提升优质服务水平,树立企业的良好形象。

      关键词: 望奎电业局

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