今年以来，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司开展以“聚心工程”为统领的企业文化建设，以企业文化铸魂，始终把老百姓、用电客户，以及职工的诉求放在首位，不放过每一个细小的事情，不放过每一个环节，解决了不少老百姓关切的实际问题，增强了员工的凝聚力，提升了供电服务水平，释放了企业发展正能量。

“绿色通道”保进度

“人民电力为人民”始终是唐县供电公司的服务宗旨，唐县公司始终坚持“从实际出发、从自身出发、从一线出发、从公司长远利益出发”，进一步促进安全生产、优质服务、提升经营管理实效。

服务社区的配套，是唐县供电公司的生动体现。社区迁建前期的拆迁任务，往往涉及输电管线的搬迁，唐县供电公司高度重视，“提前介入”工程，力保居住工程按期开工、按节点推进。公司接到管线搬迁任务后，迅速成立管线搬迁工程推进小组，确立工程方案，多次勘查现场，协调设计、施工等力量，保证管线搬迁工作顺利提前完工。同时，在社区迁建基地前期规划制定电力配套方案时，唐县供电公司派员工多次勘查现场，配合编制完成配电系统专业规划，使项目中的电网建设更加科学合理、安全经济。

开辟“绿色通道”保进度，社区迁建电力配套工程时间紧、任务重、压力大，按照常规工程流程，可能无法在要求时间节点内完成。接受任务后，唐县供电公司第一时间抽调精兵强将，成立专门的推进小组，客服工程方面的诸多难题，制订详细施工计划，开辟“绿色通道”，前期工作、设计出图、设备供货、建设施工、验收运行……每一个步骤都像锁链一般紧紧相扣，容不得半点差错。

面对唐县经济开发区制度设计、管理模式、产业设计等方面创新带来的特殊“服务环境”和“服务对象”，唐县供电公司深入调研，着力在便捷客户业务办理、减少业扩流程环节、缩短业扩（增容）周期上下功夫。为此，唐县供电公司为开发区客户开辟了绿色通道，推行“1+1”（一次受理、一天接电）、“1+2”（一个项目，现场勘查、竣工验收两次现场服务完成接电）等系列示范举措。

针对客户反映更换电力设备等业务扩展时间较长的现象，唐县供电公司为业扩报装管理设立预警系统，各部门设立专职联系人接收预警，自我约束，形成业扩流程在途监控的工作模式。据介绍，营销部门每周三对在途工单未完成环节按黄色、紫色、红色、黑色四档发出预警。同时，营销部主要对答复供电方案、接入工程实施、受电工程实施、装表接电四大环节，涉及18个小环节发出预警，各部门专职联系人督促本部门责任人按本规定时限完成。在业扩月度分析会，各部门针对超期环节特别是红色、黑色预警项目重点分析，提出整改措施、整改时限加以改进，并按照考核标准严格考核。

向前一步，服务到位

唐县供电公司现有客户20.8万户，其中居民16.1万户，占89%，其中居民的故障抢修占大多数。以迎峰度夏为例，其中68.7%为非电力故障，这些故障抢修均有唐县供电公司11支抢修队伍来完成，占据了大量的故障抢修资源。于是，唐县供电公司与县政府商定在城区小区开展“优质服务、联建共赢——安全用电、科学用电、文明用电”示范区活动，实现了政府、企业、社区三方资源共享、优势互补，更好地满足居民日益增长用电需求。结合自身工作实际，唐县供电公司提出了示范区“五步法”工作思路。“靠前一步沟通”，通过每周客户经理沟通走访以及共同参与相关专业稽查活动，来了解社区居民的用电情况及用电诉求；“走进一步宣传”，通过每月的用电主题宣传活动，让社区居民及时了解相关的电力政策，提高社区居民对用电知识和违规用电危害性的认识，了解相关电力故障报修流程；“贴近一步倾听”，主动收集社区居民的用电诉求，特别是比较集中反映的问题，及时协调处理，对于不能解决的诉求，向上级部门进行反馈，优化服务流程；“深入一步分析”，通过建立社区用电档案，加大社区用电故障及安全用电隐患的分析力度，加强服务的针对性和有效性；“跨跃一步服务”，通过示范区的建设，定期与社区孤老、残障人士和劳模家庭结对活动，进一步拓展服务内涵和外延。扎扎实实推进“五步法”，成效显著。截至目前，城区小区共完成计量装置改造780户，投入费用140万；账单实名制和电子账单用户推广率均达到100%；用电故障抢修率下降50%，故障响应时间平均为13分钟，比国网公司优质服务承诺缩短了27分钟；活动开展至今，示范区居民安全用电、科学用电、文明用电意识显著提升，居民能效标志电器推广率100%，用电投诉率下降50%，未发生一起违章用电。唐县供电公司紧紧围绕老百姓关心的用电问题，为百姓解忧。城内站是居民小区电力供应的“心脏”，目前，城区部分老式居民小区存在电气设备陈旧、电缆线径小及单电源供电等弊端。在高温用电高峰来临时，存在着因超负荷用电造成的设备跳闸、停电等隐患。唐县供电公司认真排摸电源分布及运行情况，制定周密的改造方案，采用先进的设备及施工工艺，改变老城区的用电环境。据悉，本次改造全部采用双电源环网供电方式，一旦发生停电故障，备用电源将持续供电，为小区居民用电扣上“双保险”；采用更为先进的接线方式，减少电缆出线数量，架空线入地使小区环境更为安全美观。同时，换上高端的开关设备，采用智能化的继电保护方式，箱式变压器及低压电缆分支箱都用先进的光纤数据传输技术，大大提高了对小区的供电能力。

员工暖心，凝聚一心

“只有把职工当亲人，职工才能把你当家人。”正是从这一原则出发，从员工的所思、所想、所需、所盼着眼，唐县供电公司着力解决员工最直接最关切的问题。供电企业的工作，是个高科技含量的技术活。因此，技能水平，一直电力员工关切的焦点。7月23日，唐县供电公司举办了一场别开生面的“比武大会”，来自线路运行专业的几十位选手同场竞技，对日常工作中的专业操作项目进行了激烈比拼。这是唐县供电公司关爱员工职业成长的一次重要活动。今年以来，唐县供电公司开展了以“做实事、解民忧、提管理、促和谐”为主题的“聚心工程”，随着公司青年员工的不断增多，对个人职业发展有了更高的要求。唐县供电公司针对这一情况，适时将关爱员工职业成长纳入“聚心工程”，搭建技能竞技平台，分专业定期开展技能“比武”，对前三名选手进行表彰和奖励。

对员工的关爱，更体现的点点滴滴上。7月17日，许多和张师傅一样驾驶私家车上班的员工，一进入公司便眼前一亮——公司原来的公共停车空间一夜之间被重新划分，白色的指示标志在朝阳下格外显眼，工程车、私家车各区域井然有序，许多边边角角的空间也都被有效利用。保安师傅正引导着陆续进入公司的车辆，按顺序驶入各个车位。唐县供电公司作为山区供电公司，一方面由于供电管辖区域大，工程车辆保有量比较多；另一方面，许多员工驾驶私家车上班的不占少数。这样一来，原本并不宽裕的停车空间就显得捉襟见肘。唐县供电公司工会了解到这一情况后，将私家车的停放管理纳入“聚心工程”，组织相关责任部门对公司可利用停车空间进行测量，重新规划布局，利用双休日时间画好停车线，并制定相应的管理办法。规划后，公司新增停车位63处，使公司整体停车位达到200余个。员工上班再也不用“抢车位”了。唐县供电公司还联合各责任部门，陆续实施了一系列关心员工健康的工程。笔者在唐县供电公司办公楼大厅的墙壁上看到，今年计划完成的“聚心工程”一一在列：供电所消除场地湿滑等安全隐患、自助餐服务管理的提升、职工活动场地的翻新改造、添加办公室的绿色植物和空气净化器、调度值班室淋浴设施的维修……一件件看似微不足道的小事，但却真正温暖了员工的心，更增强了员工的凝聚力。

唐县供电公司工会深入开展“职工过生日、企业送祝福”活动，让全员感受大家庭的温暖和企业的人文关怀。截至目前，已有59名职工收到了生日贺卡和生日贺礼。唐县供电公司工会还健全规范了“爱心基金会”的运行管理，积极开展节日困难职工走访慰问和爱心帮扶活动，为困难职工和困难党员发放救济资金，同时为6名特困职工申报办理了县总工会节日救济，将组织的温暖送到困难群众心中，促进了本部员工与留用员工精神共通、和谐共建，增强了企业的凝聚力和向心力。