福建漳州供电公司实施“工单直派”

作者:洪素云 郑晓青 发布时间:2017-05-19   来源:中国电力网

  5月15日,在福建省漳州市鑫荣小区内,漳州供电公司员工正在对电能计量装置中发现的缺陷进行研判、审核和派工,这是该公司全面推行“工单直派”,开启消缺“直通车”的一个缩影。

  “以往我们在巡检中发现的用电性质异常、表计故障、表箱破损、采集异常等各类缺陷,从登记后需要流转到快响进行研判,再由快响派单到相关消缺班组进行消缺,不仅流程长,而且有时候一张工单由于存在研判争义,面临多次退单,消缺效率低。”漳州供电公司员工小陈介绍说。

  为了缩短服务流程,提升工作效率,4月份漳州供电公司主动实施“工单直派”,在原有的社区服务网格基础上,由熟悉现场情况的员工牵头开展低压综合业务,不仅承担起原有的缺陷研判工作,还负责将客户诉求和现场发现的问题直接录入工单,并将工单派发至班组,缩短内部运转流程,促进低压营销末端业务进一步融合。“这相当于减少了快响研判这一环节,直接由他们实时跟踪工单处理情况,通报工单处理进度。”小陈说,现在能对当天发现的缺陷立即进行研判并直接派工处理,缺陷全流程处理时长缩短了5个工作日。

  目前,漳州供电公司已建立现场缺陷内控清单925户,发现各类缺陷341处,均在规定的时间内完成消缺处理,实现研判和派工及时率100%,消缺率提升30%。

      关键词: 漳州供电


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