国网河北省电力公司唐县供电分公司坚持“你用电、我用心”的服务理念，不断深化服务文化建设，精心策划“无注重”工作措施，将服务文化建设作为企业文化建设核心工程来抓，着力构建服务文化管理长效机制，助推企业文化示范点创建工作。
一是注重服务质量管理，提升服务约束力度。唐县供电公司成立优质服务工作领导小组，党政一把手任组长，亲自挂帅，统领服务管理工作，分管副总经理具体督办。同时，制定了《营业窗口服务管理实施细则》，建立服务质量问责机制，细化了管理措施，对因服务态度、工作作风、办事效率等导致的质量问题和客户不满意现象，从严实行责任追究，强化管控力和约束力，为推动供电服务质量升级提供有力保证。
二是注重服务改进培训，提升优服认知力度。近年来，唐县供电公司一是开展“营业窗口样板”打造活动。每年聘请外部服务咨询公司的专业人士到营业窗口进行一对一专业培训，强化员工对优质服务的掌握。二是积极开展“每周一课”学习活动，重点推出“小课堂”和“送培训下基层”培训模式，去年共开展12期，既节约了资源，又达到了事半功倍的效果。三是利用省市公司培训机会，重点把基层员工送出去培训，拓展员工视野，增进了员工对优质服务的认识。四是开展基层优秀员工上台讲授经验活动。利用每周一课学习平台，邀请营业窗口无业务差错、工作效率高、服务态度好的员工上台与大家分享自己的经验，用身边人、身边事教育和引领广大干部员工自觉实践国网公司“五统一”企业文化基本价值理念,认真打造具有特色的电力好人群体,使典型培树工作契合国网公司核心价值观，让很多新员工受益匪浅。
三是注重服务评价机制，提升考核激励力度。唐县供电公司将员工思想教育与服务考核机制相结合，在思想上，使其转变观念，提高认识，重视优质服务工作;在制度上，不断修订完善各种服务标准和考核机制，硬性规范服务质量。一是对营业窗口采取星级管理，每年确定营业窗口创建星级，根据不同星级，采取差别化措施加以推进，截至去年末，唐县供电公司已经成功创建1个省公司级四星级服务窗口。二是对员工采取每月表扬的形式，通过考核员工服务意识、服务质量、客户评价、业务差错、出勤率、业务水平等指标，评选产生月度服务明星，并与绩效分配直接挂钩。三是利用公司《绩效通报》期，定期发表意见评价营业窗口服务质量。通过几方面的努力，真正使其转变意识形态，真正认识到个点工作就是服务行业，客户是电力的消费者，为客户提供优质服务是我们的职责。培养一支文明诚信、爱岗敬业、技术过硬、甘于奉献的员工队伍。
四是注重服务监督形式，提升检查整改力度。为不断提升优质服务水平，唐县供电公司对服务客户过程中存在的突出问题和不足进行认真分析和梳理，整改薄弱环节，力促供电服务水平再提升。一是组建检查小组，按月对营业窗口进行至少一次全面检查，检查结果作为对营业窗口服务管理工作及服务明星评比的考核依据之一。二是每月开展“客户接待日”活动，分管经理亲自参加，认真记录客户提出的意见和建议，活动后，及时召开工作例会，研究解决客户反映的问题。三是公司营销部每月不定期抽查远程监控录像，发现服务问题，及时下单，并督促整改。
五是注重服务典型培塑，提升宣传引导力度。唐县供电公司为引导员工自觉践行国家电网核心价值观，推动“五统一”的优秀企业文化在基层一线全面落地，以培塑服务典型为抓手，注重在基层一线员工选塑践行核心价值观的先进典型，一是每年开展营销服务能手评选活动，从服务水平、业务指标、客户满意度等方面入手，筛选优秀员工，树立典型，在公司内外进行大力宣传。二是开展“寻找在平凡中坚持和创造的基层员工”主题演讲活动，重点挖掘德、能、勤、廉、绩等突出的员工，地方电视台闻讯及时进行了精彩报道。唐县供电公司还制作了彩色宣传手册，供员工随时学习和借鉴。三是积极参加地方“三八”红旗集体评选活动，连续两年营业窗口荣获地方“三八”红旗集体称号，树立了良好企业形象。四是在公司网站开辟“员工风采”专栏，两年来，30多人先进事迹在该栏目进行了展示。五是在公司大厅公开栏上，展示月度和年度服务明星照片，让公司员工一幕了然看到哪些员工是服务明星，在公司营造了比学赶超的浓厚氛围。
在抓服务的过程中，唐县供电公司实现了精神和物质双丰收。近年来，先后荣获省级文明单位称号、市公司“四好班子”称号、县级企业文化建设示范点称号、县工会“模范职工之家”称号等多项荣誉。
