“微信交电费功能真方便，不到1分钟，就把电费交了，这下好了，不用出门就可以交电费。”一位使用微信交电费业务后的客户，高兴地说。
为全面提升服务，实现多元化服务全覆盖，望奎电业局推行“四化协同”，全力构建“一口对外、优化流程、丰富措施、增效提速、智能互动、全程管控”的服务精益化管理新模式，开启强化全员服务意识，提升服务水平，加强服务管控新常态。
培育“全员化”的服务理念。开展“我为企业发展管理建言献策”活动，鼓励每位员工结合岗位工作实际谈认识与感悟，为企业健康发展建言献策。同时该局领导和相关部门负责人，深入基层客户走访座谈，将客户和服务的内涵外延进行细化分析，使员工对价值观、服务理念、经营理念的理解更加具体而“有形”。开展多层面的全员系列学习活动，引导员工将客户的需求和期望作为服务工作的导向，多站在客户立场上换位思考，让“规范自己、方便客户”的服务理念深入全员，渗透到企业各个层面。
拓展“差异化”的服务内容。“由于供电服务专业划分比较细致，我们要求员工不管是不是自己的事，都要先接下来，然后再归口、分级，最后闭环。”这个局营销部负责人说。该局深化首问负责制和限时办结制，优化业务流程，统一服务渠道、服务项目和服务行为，低压客户办理报装申请实行“免填单”，营业厅工作人员将客户基本信息直接录入营销业务应用系统，客户只需提供用电主体相关证明，在用电申请单上签字确认。在业务办理过程中，拓展新型互动服务渠道，增强智能用电服务能力，实施客户差异化服务。采取“信息公开制”，实行电网资源、业务进程、收费标准信息的公开、透明，并提供法规政策、报装制度、业务办理进度、供电方案等查询服务。完善“过程管控制”，实行报装闭环管控，对高压客户简化中间检查、竣工验收内容，对工程质量、时间节点、服务质量进行全过程跟踪。
创新“精细化”的服务方式。推行客户经理服务机制，加强与各类客户的联系沟通，在安全管理、科学用电、跟踪服务等方面对客户进行全面的业务指导，向客户与企业介绍供电形势和电网发展规划，就用电安全和电费政策等信息进行了宣传和沟通。同时征询客户与企业用电困难及对优质服务工作的意见和建议，将了解到的客户用电情况进行分类整理，认真做好分析研究，并根据客户与企业经营特点制定相应的个性化的供电服务、用电方案，开具合理用电“药方”，助其科学用电，全力以赴当好企业客户的用电向导和参谋。
注重“规范化”的服务考核。完善品牌维护应急预案，健全各业务部门沟通协调机制，及时排查优质服务风险点和不稳定因素，针对苗头性、倾向性，业务部门和监督部门提前介入，超前防范，变“堵”为“疏”。 加强服务质量管控，从受理、转办、反馈到回访全过程闭环管理，确保服务每一个环节、步骤可控、在控。对重点服务问题进行分析，深度挖掘在管理环节、制度流程深层次的原因，持续关注供电质量、供电服务类问题，通过解决共性服务问题，使客户反映问题得到有效解决。对客户反映的问题，不回避、不护短，第一时间到现场调查核实，对查证属实的问责相关责任人，并及时整改；查证不属实的，积极做好回访沟通工作。与此同时，开展走访用电客户活动，由局领导带队，对客户与企业进行上门走访，征求意见，加强沟通。以“边访边改”的原则，将走访中发现的问题分类统计，查找服务中的薄弱环节，通过“发现一个点、完善一条线、整改一个面”，强化全员服务意识，提升供电服务水平。
