乌海电业局海勃湾农电所:多举措提升营业窗口服务

作者:何杨 发布时间:2018-01-17   来源:中国电力网

为进一步提升和规范营业窗口优质服务水平,乌海电业局海勃湾农电所多措并举加强营业窗口管理。

该农电所要求营业厅窗口人员认真履行职责,做好各项优质服务工作,自觉按时上下班,不离岗、不脱岗、不做与工作无关的事;自觉保持营业场所环境卫生,桌牌摆放整齐规范;统一着装、挂牌上岗,文明用语;对前来办理业务的客户,做到“一站式办理”,准确答复快捷服务;严格按照国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,对工作中存在的问题和不足进行自查整改,确保优质服务不打折扣,努力提升窗口优质服务水平。同时,为进一步服务广大客户,确保不发生营业投诉,该所所长不定时进入营业厅进行检查,对违反营业服务规定的行为进行严肃考核。

该农电所自上而下注重作风问题,不断强化服务意识,全员以树立企业良好的服务形象为己任,特别是窗口人员,坚决落实首问负责制,做到不准推诿、搪塞客户,以实际行动践诺内蒙电网品牌形象。

      关键词: 乌海电业局


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