淮阴丁集供电所:组织营业厅人员学习营业厅投诉“易发点”

作者:范海丽 发布时间:2017-06-27   来源:中国电力网

  6月26日,淮阴区丁集供电所营业班长组织营业厅人员学习营业厅投诉易发点,并结合供电所自身寻找服务薄弱点,提升服务意识和技能,争做“零投诉”营业厅。
  营业厅是供电所服务的“前沿”,每天要面临着各色人群和业务,服务稍有不慎,就会引来“硝烟”。为了让营业厅人员全面了解营业厅被投诉的“易发点”,营业班长就营业厅投诉易发点进行全面学习,结合实际工作,寻找服务薄弱点,点醒营业厅人员服务意识,提高服务技巧和水平。营业厅投诉易发点包括电费、业务受理、服务规范和其他四个方面共计18个投诉案例,对每个案例进行概括和总结。每个案例都是身边事,只要有一点的意识不到位,都由可能引发客户的投诉。营业班长针对每个案例,结合营业厅实际工作,进行讲解,突出重点,下达要求,要求营业厅人员严格按服务要求去做,不断提高自己的服务意识,提升服务技能,主动服务、微笑服务、满意服务,为客户排忧解难,让客户高高兴兴地走出营业厅。
  通过营业厅投诉易发点学习,该所营业厅人员表示,案例都是“身边事”,只要用心服务,其实都是可以避免的。营业员周红说:“通过学习这些投诉易发点后,即使客户咨询再小的问题,我都会当成一件大事来办理,让客户在营业厅有一种回家的‘感觉’,轻松、安心,真正实现你用电,我有心,做客户安心用电的‘卫士’。”

      关键词: 淮阴丁集供电所


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