2017年初，国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所,这是乡镇供电所由专业化向“全能型”的一次升级转型。目前，乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础薄弱、新型业务推广滞后、服务手段单一，业务流程不畅，致使工作变得繁杂，工作过程没有痕迹，缺乏过程管控措施等制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升，随着电能替代推广、充电桩快速等新型业务快速发展，以及“互联网＋”等带来的服务方式的转变，给乡镇供电所提出了更高要求。在这样的形势下，积极推进供电所建设新模式，乡镇供电所向“全能型”转变势在必然。融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富，将成为“全能型”供电所的最大特色。如何有效推进“全能型”供电所建设，这就要我们积极开拓供电服务市场，探索多样化服务模式。
在实施“全能型”供电所建设的初期，部分员工认为建设“全能型”供电所条件高，是专业人才的事，以我们现在的文化和技能水平，还不能适应“全能型”供电所建设，还有员工认为，这次转型是不是会影响我们的收入，甚至有些农电员工以为会丢掉饭碗，带着这些问题，公司多次深入农电员工一线讲解建设“全能型”乡镇供电所意义，积极在全县乡镇供电所宣贯《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》、《国网江苏省电力公司关于开展“全能型”乡镇业务（供电）所建设的指导意见》精神，让员工了解建设“全能型”供电所的核心是全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，每个台区配备台区经理，形成以“台区经理制”为基础的农村供电服务新机制，让供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督，让这些员工打消这些顾虑，加快推进“全能型”供电所建设步伐。
提升供电所营业厅综合服务能力
塔集供电所按照国网公司、江苏省公司“全能型”供电所建设要求，对营业厅人员开展交叉业务知识培训，由原来的单一的收费员、业务受理员逐步过渡到业务咨询、 受理、 查询、 缴费全覆盖的 “综合柜员”，实现了只要有人在岗即可办理全部业务。
在供电所营业厅设立线上服务体验区，让客户在手持终端“掌上电力”APP上体验办电申请，让台区经理现场受理办电申请，引导客户在24小时服务区自助办理业务、缴纳电费，积极宣传推广国网电e宝、银行卡扣、远程费控业务等缴费、线上购电方式，拓宽客户缴费和申请办电渠道，大大减少了客户临柜办理业务和缴费的客流量，比实行“综合柜员”和“台区经理”制前业务量下降了50%左右。
在营业厅利用电子屏对外宣传绿色节能理念，电能替代知识，设立家用电器和照明节能体验区。同时营业厅本身全部采用了节能LED光源，在节能用电方面起示范作用。让供电营业厅成为吸引客户、拓展市场的前沿阵地。
优化班组设置，实施“1+n”台区经理制管理模式
塔集供电所将原有的“两班四员”，运维采集班、营业班按照 “营配合一”的要求，整合成立内勤班，负责供电所综合管理、营销业务、计量管理、系统监控和分析等所内工作。客户经理、台区经理组成外勤班，负责农网报修、装表接电、用电检查、采集运维、抄表催费、客户服务等现场工作。
供电所的服务区域实行网格化管理，推行台区经理制，以便于更加精确、快速、多样化服务。通过建立配网运维、营销服务、综合管理三位一体的台区经理队伍机制，构建起以客户为导向的服务体系，实现了真正为客户提供“零距离”的服务。
2017年塔集供电所被淮安公司确定为“全能型”供电所示范点建设，试点建立 “1+n”台区经理管理模式。结合地理环境特点及人口居住分布情况，将203台综合变， 254公里低压线路，195公里接户线，用电户10047户划为12个网格责任区，4个片，每片确定1名客户经理，每网格责任区确定1名台区经理，最终形成“1+3”台区经理管理模式。
在3月底，对台区（客户）经理进行了竞标，精心编制了《塔集供电所台区（客户）经理竞标方案》，明确竞聘岗位，竞聘4名客户经理，12名台区经理。对竞聘的条件、台区（客户）经理台区工作量积分测算、竞聘后待遇、竞标人员、考评办法在所内进行了公示。从理论知识笔试、业务技能操、综合考评三个方面综合考虑，让中标的台区经理反向选择客户经理，实行双向选择。竞标上岗台区（客户）经理在所内进行公示，所长与中标人签订《台区（客户）经理业绩考核责任书》。
根据“全能型”供电所建设要求，梳理制定了台区（客户）经理职责，编制了《乡镇供电所台区经理服务一本通》，台区经理人手一册。在外勤班应用“痕迹化”管理移动平台，建立了4个客户经理服务微信群，12个台区经理服务微信群，对各个节点图片上传，实现管控中心、供电所、客户经理三级点评。应用互联网+ 推出了“一人一码”和“一变一码”农电管理新模式。“一人一码”即台区经理特定生成的一个二维码，主要反映台区经理姓名、年龄、学历、技能等级、联系号码、服务范围等；“一变一码”则反映了配电台区名称、配电设备、计量装置、线路长度、用户总数、配台容量等信息。二维码管理，适应‘全能型供电所’管理要求，通过设置‘一人一码’和‘一变一码’，可以让客户享受更便捷的服务，让管理人员在故障处理上更为快速。
培养一专多能的复合型人才队伍
针对台区经理业务水平参差不齐，业务技能和沟通技巧还停留在较低层面的因素，开展对掌上业务受理、PMS2.0系统、营销系统、用采系统、农电综合管理系统、光伏发电业务受理流程、光伏发电相关优惠政策培训；开展光伏发电设备维护技术培训；对电动汽车充电操作流程、交直流充电桩的维护、使用，电能替代相关政策、智能家居知识、节能产器性能与使用等进行差异化培训，按照“缺什么，补什么”的差异化培训原则，组织全体台区经理每年不少于80学时集中培训。
为适应服务一次到位，供电所以营配知识贯通为重点启动台区经理全员岗位轮训，利用“网络大学”资源，采取农电综合系统业务培训模块与其对接，建立业务培训库和各类专业培训库，培训库包含各类电力规程、规范、细则等，对供电所各类形式的业务培训、安全生产等考试由系统直接提取，对于专项考试，由农电综合管控中心利用农电综合系统业务培训平台推送，并组织实施。每周四参加淮安公司组织的台区经理全覆盖调考，使员工的理论知识和业务技能结构进一步优化，实现人员“一专多能”的目标。
供电所编印了台区经理服务手册，梳理制定了台区（客户）经理职责，编制了《乡镇供电所台区经理服务一本通》，台区经理人手一册，随身携带这本“宝典”，台区经理们可以随时查阅相关规章制度、工作规范、新型业务知识，便于及时将服务活动记录在册，高效便捷完成现场服务、设备管理、营销管理等各项工作。
组织保障措施
塔集供电所为了平稳的实施台区经理制管理模式，结合团队绩效工资考核方案，建立员工薪酬激励机制，制定台区经理台区工作量测算表，供电所台区经理考核评分标准，对台区经理动态考核管理办法，在所里形成“岗位靠竞争、收入靠指标，能上能下、优胜劣汰”的动态管理机制，不断激发员工潜能。通过竞争上岗，实行差异化收入，以保证员工队伍稳定过渡。
对台区经理实时管控、科学评价。以省公司同业对标数据为基础，对电费回收率、供电可靠率、95598报修、属实投诉率、新型缴费方式比重、日均采集合格率、线损合格率、业务办理一次性成功率、优质服务等业绩指标，结合员工遵章守纪情况，每个月对台区经理指标完成情况，进行同业对标排序，对指标开展评分考核，并与当前实施的绩效工资挂钩，建立有利于提升绩效和员工素质的薪酬激励机制，分别按一定权重积分进行差异化考核兑现，体现“奖勤罚懒、多劳多得”原则，以此激发员工工作主动性和积极性。
充分发挥供电所协同监督委员会作用，对创建工作中人员调整、班组整合、台区经理竞标等关键工作加强监督，防止发生违规违纪、党风廉政等问题。
通过实施台区经理制，初步取得了以下成效：
低压报修服务更为迅捷，减少了供电所、班组两个中间环节，台区经理直接受理，到场及处理时间均缩短一半以上。“互联网+”的应用，业扩办理终端化、客户缴费电子化、客户诉求微信化，减少了综合柜员前台受理工作量，同比下降98.66%。台区经理之间互为支撑，互为弥补，互相协作，提高了服务能力，强化了对95598各类工单的管控，今年以来，农电属实投诉为零。95598的报修量同比下降了66.67%左右，提高了客户满意度。电管家”服务机构的成立，让代维的企业感受到用电更安全，更省钱，经测算，每年可为企业减少成本支出20多万元。
5月17日至18日，国网公司“全能型”乡镇供电所建设工作宣贯会议在江苏金湖县召开，塔集供电所建设“全能型”供电所经验在会上作了推介，与会人员实地观摩了塔集供电所，反响热烈。
