“你们建的这个微信群真的是很方便啊，不然我还得特地跑一趟之后，才能知道申请新装用电需要准备的材料，这下可好了，坐在家里动动手指就都明白需要准备什么了！”郑先生一边填着申请表一边说道.“除了用电咨询外，如果您家里有用电难题也可以在群里提出，我们抢修人员也会第一时间赶到现场帮您解决的。为了更加方便客户用电，我们停送电信息第一时间在微信群和微信平台发布。”营业厅的值班人员及时向用户补充道。“真好，你们用微信群和微信平台来开展服务，一下拉近了和我们用户的距离，感觉你们的服务近在咫尺！”郑先生听完之后连连称赞。
为进一步提升供电服务品质，改进工作作风，规范服务行为。该所利用早会期间带领全体员工认真讨论平时工作中的难点和服务死角，围绕客户诉求热点、焦点问题，对供电服务工作的感受和经验启示，提出合理化建议。进一步做好台区客户经理工作制度执行等方面，阐述典型经验、先进理念、特色亮点和创新举措。
该所11位台区经理，由三班四员带队以结对互保方式形成服务小组每月定期走访客户发放名片听取对供电服务的需求和建议。建立“电伙计”微信群11个，入群人数已达4500余人，做到与客户零距离接触，随时解决客户需求。由所长牵头三班四员成立检查组每月对台区经理范围内客户进行走访及抽查，对查出的问题进行深入分析并严格考核责任人。至发稿日起该所今年无一起投诉事件的发生。该项工作得到了公司领导和地方政府及广大客户的充分认可。
