“喂，我是张发财，请问你是棉花供电所？，我们隔壁赵大爷家说家里没有电了，他们家中的老人什么都不懂，几个儿子在外打工过年没回来，女儿又外出有事，家中没有人能处理，麻烦你们派人帮忙看一下。”2月19日傍晚，淮阴棉花镇联旺村赵大爷的邻居张发财打来报修电话。
该所值班人员吴建港、夏以佩接到电话后立即带上抢修工具赶往现场。来到赵大爷家，抢修人员慢慢地、一段一段地理清杂乱的线路，终于查找到了故障点。故障原因是厨房内灶台上方有段线路长时间烟熏已老化，线路绝缘层破坏，再加上春节期间用电负荷再大一些，从而导致线路故障失电。经过工作人员近半小时的处理，徐大爷家中的节能灯又重新亮了起来。
为防止类似的事情再发生，工作人员又对赵大爷的线路进行了一次彻底的理顺，并把赵大爷列入特殊客户名单，将进行定期走访，防止类似的事件再次发生。看着厨房里重新亮起来的节能灯，赵大爷对着马上要走的电工小师傅吴建港说：“还是你们年前发的宣传单好啊，上面有服务人员的名字、电话，用电有什么问题，能打个电话，真是方便，感谢你们来为这老头修电。”
该所员工握住赵大爷的手说道：“老人家，不用谢，以后您家中没电了，就打卡上这个电话，我们的抢修人员会在第一时间赶过来的。”这些都是我们本职工作，我们也是服务单位嘛！
