“这个月电费多少？”“我这个月出差能帮我代交电费吗” “电冰箱老了是不是更耗电，这个月电费怎么这样多”这是步凤供电所管辖区步凤街道微信群里交流，大家庭里你一言我一语的向社区客户经理征东咨询电费及电方面知识。既给客户带来了较为便捷的电力服务方式，同时又拉近了电力工作人员与客户间的距离，在辖区内营造了良好供用电氛围。
为了更快捷的为用户提供用电方便，把电费收缴工作做好，征东发现随着智能手机的普及，微信这款软件的使用程度越来越高，通过抽样调查辖区内的微信用户数量，发现已经基本和智能手机的用户人数持平，也就是说拥有智能手机的客户大多都安装了微信这款软件。因此与物管小区协商在步凤街道小区用户设立了一个微信群，并将微信群的二维码印制在通知单，与用户面对面交流。当用户出现用电困难后，仅仅只需与征东联系，并报上姓名和单元号，当出现用户用电故障时，仅仅只要与用户进行沟通立马抢修队准确找到事故点并进行故障报修，避免造成不必要的麻烦。
6月29日中午，征东正在食堂用餐，微信群里杨乐发来微信说刚回到家里没有电，问时否停电，征东立即回复未停电并告诉该用电将会立即处理停电故障，当来杨乐家中，花了不到半小时就修复了他家的线路故障。
杨乐在微信群里的大家庭竖起大拇指说：“衷地感谢供电所能创立这个微信群，电话都不用打就能解决用电疑难，最重要的还是你们电力员工都有一颗强烈的责任心啊！”（黄亮亮）
