清明假节期间用电“零投诉”，安徽蒙城县供电公司电力服务热线没有接到一起关于服务质量方面问题的投诉，实现了供电服务“零投诉”。
从4月5日至4月7日早8点，95598共受理客户热线电话为100个，主要是咨询售电网点和电卡表使用等方面的问题。清明假节日期间，蒙城县供电公司所属的12个售电网点和12个电力抢修站以及台前幕后的百余名职工坚守在保电一线。
为保证“清明假节”期间供电服务“零投诉”，蒙城供电公司以保证了客户在节日期间对用电服务的需要。成立节日期间安全工作领导组织。各单位党政一把手为本单位安全第一责任人。各供电单位根据所属区域的实际情况，制定了具体的保电预案和应急预案,对机场、商场、旅游景点、大型娱乐场所等保电责任落实到人；对重要用户涉及保电的变电站、线路进行提前巡回检查，发现缺陷及时安排消缺；做好负荷预测及电网运行方式的合理安排，确保电网正常运行；服务到现场,对保电客户变、配电室的安全用电情况提前进行彻底检查，对检查中发现的问题以书面形式通知客户，并督促限期整改；兑现承诺。制定并规范了信息传递流程，强化节日期间故障报修的处理，增加95598在线人数和故障抢修人数，备足工具和物资，发电车随时处于起用状态，为客户提供24小时供电服务；加强值班，确保各方面信息畅通。节日期间各单位每天都要安排领导在岗值班，确保信息畅通，指挥、协调有序；加大监督和考核力度，加大对运行、抢修岗位人员的查岗力度，对存在的脱岗、离岗、值班期间喝酒等违纪问题一经发现严肃处理。
为确保“清明假节”期间电网安全稳定运行，就清明假节期间如何保证供电，制定了保电方案和周密的应急预案，节日不安排计划检修，严格值班制度和信息反馈制度，各基层单位领导在岗值班，对所属区域的广场、公园、商场、旅游区等公共活动场所增设值班人员和抢修车辆，严格执行信息汇报制度，所有售电网点正常营业，电力服务热线95598在“清明假节”期间也增加了值班人员，确保客户信息畅通。（王帅）
