国网河北省电力公司唐县供电分公司推行“两落实”、“三坚持”、“四到位”、“五狠抓”工作措施，全面推进用电客户信息核查工作的深入开展，取得了显著成效。
“两落实”：一是落实业务培训。公司营销经营信息核查领导小组召开专项会议对部室工作人员、基层分管领导、客服中心主任、信息核查人员进行集中培训，规范用电客户信息质量核查的标准和要求。二是落实部门配合。公司营销经营信息核查领导小组积极与基层供电所核查外用电客户基础信息，特别是与智能表全覆盖后客户资料核对相关信息，使信息核查结果更趋真实准确。
“三坚持”：一是坚持宣传服务。在客户核查信息过程中向广大客户讲政策、送服务、解难题。通过与客户面对面的交流沟通，达到让客户理解、支持、配合信息核查工作；二是坚持不重不漏。要求核查工作必须做到全面、认真、准确，做到应登必登，同一客户不重复登记，重点加强营配调一体化的信息互通；三是坚持实事求是。要求工作人员在核查中不弄虚作假、实事求是，全面核查辖区内所有用电客户信息，圆满完成客户信息核查任务。
“四到位”：一是领导重视到位。成立了公司、基层领导小组和具体工作机构，全面负责该项工作的领导、组织、实施、协调，全程跟踪督促检查，为用电客户信息核查提供组织保障；二是经费拨付到位。公司拨付专项经费，用于客户信息核查工作的人员培训、台帐资料表格印制和信息化网络建设等，为客户信息核查提供资金保障；三是方法措施到位。在工作方法上，按照边核对、边核查、边补充、边录入的办法进行，实现了信息资源共享。在工作思路上，结合基层实际，按照供电所、线路、台区三大块分类登记。在核查要求上，严格把关，根据数据库引导出的错误、重复和空项信息表逐人、逐项按“六普”摸底登记表和其他部门的相关信息及有关证件登记填写，针对有特殊情况或外出不在家拿不出有效信息的对象，坚持与派出所等部门进行核对，确保信息来源准确无误，为客户信息质量核查提供措施保障；四是责任落实到位。坚持“谁核查、谁负责”的原则，建立了督查考核制和责任追究制，明确任务，落实责任，确保核查信息质量。公司营销经营信息核查领导小组，定期督查指导，每2天以“飞信”的方式把信息核查进度向公司分管领导和基层供电所所长通报一次，同时把客户信息核查工作纳入年度目标责任考核，确保工作取得实效，为客户信息质量核查提供质量保障。
“五狠抓”：一是狠抓队伍，构建用电客户信息录入工作管理网。成立了客户信息质量核查领导小组，公司分管营销经营副总经理任组长，营销部主任任副组长，设立信息管理人员，制定了奖罚措施，对按时准确录入的给予奖励，在核查中凡错报、漏报、漏管的；对没按要求按时完成核查信息的；对故意隐瞒不报，后果严重的；给予一定处理，并与年终绩效考评相结合，形成了横到边、竖到底，上下贯通，左右相连，立体式的用电客户信息质量核查录入工作网。二是抓督导调研，确保信息核查工作顺利进行。坚持每个录入日有专人督查各乡供电所是否全天24小时在账号上网录入，否则，给供电所主要领导打电话进行督促，确保公司录入日人歇机不停；组织公司核查工作人员先后到基层供电所进行专题调研。通过调研，基本掌握了核查后客户的变动趋势，解决了客户信息管理上线率下降问题。三是狠抓经常，做到信息登记动态化。为确保客户信息核查的准确性，使其更好地为营销经营管理提供可靠的信息依据，对决策供电所实行了集中清理、周查、日报告工作制度。集中清理就是对所有客户进行一次大清理。周查就是供电所干部分包台区，每周与供电管理人员对辖区客户变动情况进行核查。日登记就是供电管理人员对分管客户进行日巡查。掌握每天发生的个案信息的变动情况，认真做好变更登记，并向供电所反馈报告。四是狠抓沟通，构建六位一体信息网。充分利用村委会、公安派出所、小区物业、房屋中介、从业地和互联网信息资源，构建起“六位一体”客户信息网，并建立一横一纵沟通机制，确保客户信息的完整性和准确性。横沟通就是村委会和住户、派出所、房屋中介，物业公司、从业单位之间经常进行信息沟通。居民到村委会办理有关事项时，村委会都要翻查台帐，核对填写项目是否齐全，是否有变化。公安派出所和中介公司，凡有本辖区客户变动和房屋租赁变更的，都向村委会及时通报变动信息，村委会立即将住户变动情况进行变更登记。纵沟通就是实行县、乡、村、互联网信息通报制度。通过日报告、周例会，将客户情变化情况通报村，村通报到乡镇，乡镇再进行登记变更。确保了客户信息详尽、准确，为更好地进行客户信息录入工作提供了可靠保证。五是狠抓方法，确保信息核查的完整性和准确性。对数库信息采取前期核查、中期微机录入、后期全方位负责制。对基础信息核查不全、无法核查的客户、客户资料不全等问题，推行“三看”（看户口本、看身份证、看相关证明材料），“三问”（问本人、问邻居、问村干部），“三核”（核查结果同台帐、户口登记簿、派出所进行核对）的做法，确保核查信息的完整性、准确性。
