4月18日下午下班后，在国网宁夏隆德县供电公司营业厅业务人员伏亚琼正在给新转岗人员李佳宁讲解业扩报装流程，这是该公司推行班后“一刻钟”开展转岗人员业务技能培训的一个缩影。
为满足业务需求、提升营业窗口业务办理效率，该公司近期对营业窗口人员进行了调整，增强了窗口人员力量。鉴于新转岗人员业务不熟、能力不足等实际情况，该公司充分利用下班后“一刻钟”时间，对新转岗人员进行业务技能强化培训，使其尽快熟悉业务、单独胜任工作、提升工作质效。
培训中，该公司要求新转岗人员业余强化《供电营业规则》《窗口人员服务规范》《宁夏电力公司业扩报装工作规定》《功率因数调整电费办法》等相关制度、规定、办法等自学的基础上，应采用师带徒的方式开展传帮带，讲授营销系统的操作、业扩流程的办理以及窗口服务方法、技巧等。同时，该公司要求营业窗口人员要严格落实“首问负责制”和“一口对外制”，深化“一柜通”和“一次性告知”服务，兑现“只进一个门、只找一个人、办完所有事”服务承诺，切实提升为民服务水平，使优质服务跟得上社会发展、满足客户需求，进一步塑造供电窗口服务新形象。
